Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Genos Parts Autopeças Multimarcas, nossa prioridade é a satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Troca de Produtos

O cliente poderá solicitar a troca do produto em casos de defeito, avaria no transporte ou divergência entre o item recebido e o pedido realizado.

Para solicitar uma troca, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido, descrição do problema e, se possível, fotos do produto.

Devolução por Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso ou instalação, em sua embalagem original quando aplicável, acompanhado de todos os acessórios e itens que o acompanham.

Autopeças e Compatibilidade

Antes da compra, recomendamos conferir corretamente o modelo, ano, versão do veículo e código da peça.

Nossa equipe está disponível para auxiliar na identificação do produto correto. Produtos instalados, alterados ou danificados após a instalação poderão não ser aceitos para devolução.

Prazo para Análise

Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará a análise em até 5 dias úteis e informará ao cliente os próximos passos.

Reembolso

Quando aprovado, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• PIX: devolução para a mesma conta utilizada no pagamento.
• Cartão de crédito: estorno solicitado junto à operadora do cartão.
• Boleto bancário: depósito ou transferência conforme informações fornecidas pelo cliente.

Custos de Devolução

Nos casos de arrependimento da compra, o custo do envio da devolução poderá ser de responsabilidade do cliente.

Em casos de defeito, erro no envio ou problema de responsabilidade da Genos Parts, a situação será analisada conforme a legislação vigente.

Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe através dos canais de atendimento disponíveis na loja.

Genos Parts Autopeças MultimarcasCompromisso com qualidade, transparência e satisfação dos nossos clientes.